Quy trình bán sản phẩm tại shop đóng vai trò quyết định đến lợi nhuận và lợi nhuận của những nhà buôn bán lẻ. Một quy trình bán hàng tốt, không chỉ là giúp tăng lợi nhuận mà còn khiến quý khách hài lòng, tăng trưởng chắc chắn cho doanh nghiệp. 

7 bước chốt sale thần tốc trong quy trình bán sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng sau trên đây sẽ mang đến gợi ý hay cho những nhà kinh doanh nhỏ và nhân viên sales. 


Quy trình bán sản phẩm là gì?

Quy trình bán hàng bao gồm tập hợp các bước có thể lặp lại mà nhân viên bán sản phẩm thực hiện để mang người cài đặt tiềm năng từ quy trình tiến độ nhận biết ban đầu đến khi chốt giao dịch thanh toán thành công. Thông thường, một quy trình bán hàng bao bao gồm 5-7 bước sau: Khảo sát, chuẩn chỉnh bị, tiếp cận, thuyết trình, xử lý phản đối, chốt giao dịch, với theo dõi.

Bạn đang xem: Quy trình bán hàng tại cửa hàng

Nói một cách đơn giản, đấy là quá trình từ bỏ khi khách hàng mục tiêu nhận ra nhu yếu của họ so với sản phẩm đến khi mua sắm thực sự. Chính vì quy trình bán hàng là hành trình của một quý khách tiềm năng, vì đó các nhân viên bán hàng cần bao gồm lộ trình bài bản nhằm hướng người sử dụng đi đúng hướng. 


*

Quy trình bán hàng online, bán sản phẩm tại cửa hàng cho nhà phân phối lẻ


Tại sao phải áp dụng quy trình bán sản phẩm tại cửa hàng?

Dân sales thường xuyên nói rằng: “Sales is a numbers game (Bán hàng là 1 trong những trò chơi với những nhỏ số)”. Với trò chơi nào cũng cần vận dụng đúng lý lẽ chơi mới hoàn toàn có thể giành chiến thắng, bán hàng cũng vậy. 

90% tất cả các doanh nghiệp sử dụng quy trình bán hàng chính thức được đánh giá xếp hạng là những doanh nghiệp có hiệu suất cao nhất – Một nghiên cứu và phân tích từ Sales Management Association.

Các nghiên cứu và phân tích của TAS Group, Harvard Business review cũng phát hiển thị rằng những công ty áp dụng quy trình bán hàng có lệch giá tốt hơn những công ty không thực hiện.

TASGroup đề cập mang lại Dealmaker Index Study (Nghiên cứu giúp chỉ số đại lý), xác minh rằng: 70% những công ty tuân theo quy trình có kết cấu trong quy trình bán hàng là các công ty có hiệu suất cao; Đối với các công ty đã xác minh quy trình chào bán hàng, rộng 70% dự báo sale của bọn họ là bao gồm xác.

Một nghiên cứu và phân tích của Harvard Business reviews (HBR) cho thấy thêm các công ty áp dụng quy trình bán sản phẩm tiêu chuẩn chỉnh hóa có lợi nhuận tăng 28% so với các công ty ko áp dụng.

Xem thêm: Kỹ Năng Giao Tiếp Với Người Lạ "Siêu Đỉnh", Cách Giao Tiếp Với Người Lạ: Kỹ Năng

Trong một nghiên cứu khác, Harvard Business reviews cho thấy 50% các doanh nghiệp bán hàng hiệu xuất cao ưng thuận đã áp dụng quy trình bán sản phẩm được “giám ngay cạnh chặt chẽ, thực hiện nghiêm ngặt hoặc tự động hóa”. Trong những lúc đó, 48% những doanh nghiệp chuyển động kém gồm quy trình bán sản phẩm không lâu dài hoặc không bao gồm thức.

Những số liệu này cho biết rằng khi 1 công ty vận dụng quy trình bán hàng chuẩn hóa, cha thông số bán sản phẩm chính (doanh thu, năng suất và độ đúng chuẩn của dự báo) bao gồm xu hướng tạo thêm đáng kể.


*

Tại sao phải áp dụng quy trình bán hàng tại cửa hàng?


7 bước chốt sale thần tốc trong quy trình bán hàng tại cửa ngõ hàng

Các nhân viên bán hàng có thể nhờ vào tài năng cùng sự thông minh của chính mình trong thừa trình bán hàng cho khách. Mặc dù nhiên bán hàng không đề xuất là trò đùa của trực giác cùng sự sáng tạo. Bán sản phẩm là một tập hợp các bước chiến thuật có cấu trúc. Các sales có thể áp dụng quá trình chốt sale thần tốc vào quy trình bán hàng tại cửa hàng sau trên đây cho phiên bản thân hoặc đến nhóm bán hàng của mình. 

Bước 1: chào khách hàng

Nhân viên sales cần biết CÁCH mừng đón mọi người sử dụng khi họ cho với shop của mình. Bạn phải bảo vệ rằng khách hàng hàng của mình được mừng đón một giải pháp niềm nở, thân thiện, được tôn trọng và đón chào nhiệt tình. Giữa những yếu tố rất là quan trọng đó là bạn phải biết cách đặt thắc mắc đúng mực cho khách hàng của mình. Đây chính là cách các salesman xây dựng quan hệ và thiện cảm thứ nhất với quý khách hàng tiềm năng. 

Bước 2: biết phương pháp đặt câu hỏi

Sau màn kính chào hỏi tạo ấn tượng tốt thuở đầu các salesman nên biết cách đặt câu hỏi thăm dò quý khách hàng với nguyên tắc 80/20. Cụ thể nhân viên bán sản phẩm cần áp dụng 20% thời lượng cuộc trò chuyện bằng phương pháp đặt thắc mắc mở và cần sử dụng 80% còn lại để lắng tai và xác minh nhu mong của khách hàng hàng

Việc mang đến cuộc trò chuyện cởi mở với khách hàng, sẽ khiến cho họ cảm xúc nhân viên bán hàng quan tâm đến nhu yếu của họ cầm vì bán sản phẩm theo giao dịch. Chủ yếu nhờ điều này các người tiêu dùng tiềm năng sẽ bao gồm ý định tải một thành phầm hoặc dịch vụ thương mại từ bạn.

Bước 3: Xác minh yêu cầu và mong ước khách hàng

Khách hàng gồm đang tìm cài đặt sản phẩm cho chính mình không?Nó được sử dụng cho mục đích cá nhân, sale hay mến mại?Có ai khác thâm nhập vào quy trình ra quyết định mua sắm và chọn lựa không? Họ hoàn toàn có thể mua lúc này không? Nhân viên bán hàng cần đáp ứng đủ các tiêu chuẩn chỉnh của khách hàng, đáp ứng những gì quý khách đang search kiếm và họ có nhu cầu mua mặt hàng trong bao lâu.

Nếu quý khách bước vào cửa hàng hoặc chống trưng bày của bạn một cách gồm chủ đích, thắc mắc lớn nhất đặt ra đó là “khi nào?”. Đây đó là các điều kiện mà nhân viên bán sản phẩm cần chú tâm. 


*

Xác minh ao ước muốn của khách hàng là bước đặc biệt trong một quy trình bán sản phẩm trực tiếp


Bước 4: nắm rõ về thành phầm và Dịch vụ

Dựa trên thông tin thu thập được từ khách hàng, các nhân viên bán hàng phải thể hiện, chứng tỏ kiến ​​thức trình độ chuyên môn về sản phẩm/dịch vụ mà mình sẽ cung cấp. Điều cực kì quan trọng, nhân viên sales phải biết cách làm nổi bật và reviews được các Tính năng và Lợi ích/Giá trị tăng thêm của sản phẩm và dịch vụ đưa về cho khách hàng hàng. Các salesman buộc phải thể hiện sự từ bỏ tin, điều đó giúp tăng sự tin cẩn và quyết định mua sắm và chọn lựa của khách hàng. 

Bước 5: cung cấp các tùy chọn ưu tiên đến khách hàng hàng

Bước 5 vào quy trình bán hàng tại cửa ngõ hàng chính là cung cấp các tùy chọn ưu tiên đến khách hàng hàng. 

Ví dụ: bán chéo, cung cấp kèm sản phẩm khác, phân phối thêm các sản phẩm hoặc phụ kiện quality tốt hơn. Và hãy nhớ là giới thiệu mang lại khách hàng bất kỳ sản phẩm nào có giá trị ngày càng tăng như dịch vụ bổ sung cập nhật hoặc chế độ bảo hành. Những salesman phải nỗ lực dẫn dắt người sử dụng và thuyết phục họ bởi bằng các mặt hàng/tùy lựa chọn giá trị tăng thêm bổ sung.


*

Cung cấp các tùy chọn ưu đãi đến khách hàng


Bước 6: Chốt sale

Tại cách 6 của quy trình bán hàng các salesman rất có thể áp dụng các kỹ thuật chốt sale, chốt giao dịch. Chũm vì những kỹ thuật chốt sale rập khuôn, nhân viên bán sản phẩm nên áp dụng các phương án chốt khuyến mãi mềm nhằm thu bán chạy hàng xác thực quyết định chốt thanh toán của họ. 

Soft close: “Đây có phải là sản phẩm tương xứng mà anh/chị đang tìm kiếm không?”Thay nuốm (Alternative): “Anh/chị thích sản phẩm nào hơn, A tuyệt B?”Hard close: “Anh/chị có muốn em mang điều này đến quầy giao dịch ngay hiện giờ không?” hoặc “Anh/chị vẫn muốn em sắp xếp thời gian phục vụ không?Đóng trả định (Assumptive Close): “Dựa trên đầy đủ gì anh/chị yêu cầu, hãy để em lựa chọn thành phầm cho anh/chị ngay lập tức bây giờ!”

Bước 7: Xác thực giao dịch thanh toán mua và cảm ơn khách hàng

Bước sau cuối trong quy trình bán sản phẩm tại cửa ngõ hàng đó là xác minh giao dịch thanh toán mua và cảm ơn đưa ra quyết định của khách hàng hàng. Hãy luôn luôn hỏi khách hàng: “Hôm nay cửa hàng rất có thể giúp gì khác cho anh/chị không?”. Điều này đang khiến quý khách hàng cảm thấy được tôn trọng, cảm xúc được phục vụ tận tình, tinh tướng và muốn quay lại mua sắm và chọn lựa vào lần sau. Cảm ơn họ đã bán buôn tại cửa ngõ hàng, cùng khuyến khích họ quay trở lại hoặc call điện trường hợp họ có ngẫu nhiên câu hỏi hoặc sự việc nào. 

holywar.vn DMS vừa share 7 bước chốt sale thần tốc trong quy trình bán sản phẩm tại shop đến những salesman với nhà bán lẻ qua nội dung bài viết trên đây. Để biết thêm thông tin về quy trình bán hàng cho cửa hàng đại lý hay bán sản phẩm online, các bạn có thể xem thêm các bài viết trên trang của bọn chúng tôi.