*

Xử lý phủ nhận là một phần trong quá trình của các nhân viên tởm doanh. Nhưng điều này không tức là mọi lời lắc đầu đều xấu. Trên thực tế, một câu “Không” ngày lúc này có thể chuyển thành “Có” vào trong ngày mai. Thậm chí, trường hợp được giải pháp xử lý đúng cách, số lượng hàng phân phối được rất có thể vượt ra bên ngoài phạm vi thỏa thuận ban đầu.

Bạn đang xem: Kỹ năng xử lý từ chối

Với suy nghĩ đó, đấy là bảy kỹ năng hoàn hảo để xử lý từ chối. Và cho dù chúng có giúp cho bạn nhận được sự đồng ý hay không, thì một điều chắc chắn rằng là bạn cũng trở nên có thêm kinh nghiệm tay nghề và cảm giác đỡ nặng nề lòng rộng nếu có một người tiêu dùng tiềm năng làm “tan nát” trái tim bạn.

Chấp nhận và không xem lời không đồng ý là vụ việc nghiêm trọng

Nhiều thống kê chỉ ra rằng rằng, chỉ bao gồm 2% giao dịch thanh toán được “chốt” ngay lập tức từ lần tiếp cận đầu tiên và kinh ngạc hơn nữa khi gồm 80% thanh toán được tiến hành sau lần gặp mặt thứ 5. Điều này đồng nghĩa tương quan với việc phủ nhận là một phần tất yếu của vấn đề bán hàng.

Mặt khác, ko phải ai ai cũng muốn hoặc cần thành phầm hay thương mại & dịch vụ của bạn. đa số người sẽ nói không. Do vậy, chúng ta nên làm quen với lời từ chối.

Đưa ra các phản hồi xuất sắc nhất

Những nhân viên bán sản phẩm giỏi luôn sẵn sàng đánh giá lại sự trường đoản cú chối. Họ lựa chọn từ ngữ, cụm từ và câu vấn đáp thuyết phục để chuyển làn phân cách hoặc tạo ra cách nhìn khác về tình huống.

Ví dụ, khi khách hàng tiềm năng nói rằng: “Không, cảm ơn. Cửa hàng chúng tôi đã tất cả nhà cung ứng dịch vụ cho việc đó”, các nhân viên sale sẽ mau chóng trả lời bằng phương pháp nói về thành phầm của họ xuất sắc hoặc có giá thấp hơn ra sao. Trong khi người bán sản phẩm giỏi sẽ vấn đáp “Tôi khôn cùng vui vì các bạn đã nói điều đó. Nhiều quý khách hàng trước đây đã từng có lần hợp tác với những đối thủ đối đầu của chúng tôi, nhưng lại theo thời gian 100% họ đã chuyển sang thao tác với chúng tôi. Đây là một số lời chứng thực từ những công ty mà chúng ta có thể tham khảo”.

Luôn hỏi trên sao

Bạn tất yêu biết bản thân đã làm gì sai trừ khi hỏi. Hoàn toàn có thể có một số trong những chi tiết nhỏ trong đề xuất bán hàng hoặc bạn đã nói gì đó khiến khách hàng không hài lòng. Để biết chủ yếu xác, bạn phải hỏi lý do tại sao họ không sử dụng thành phầm của bạn.

Xem thêm: Mục Đích Của Quảng Cáo - Đặc Điểm, Vai Trò Của Quảng Cáo Thương Mại

Nếu lí bởi vì là điều gì đó không thừa lớn, các bạn thậm chí hoàn toàn có thể sửa ngay lập tức và thay đổi được kết quả. Bài toán không biết mình đang làm cái gi sai sẽ khiến cho bạn mắc sai lạc từ lần này quý phái lần khác và từ từ tiêu diệt sự nhiệt tình của bạn.

Ngay mau chóng làm điều nào đấy hiệu quả

Ngồi yên và suy ngẫm là một trong những điều tồi tệ nhất chúng ta cũng có thể làm lúc xử lý khước từ của khách hàng hàng. Nạm vào đó, hãy làm một điều nào đấy khác hoàn toàn có thể làm thay đổi tình huống hoặc làm mới phiên bản thân với tiếp cận khách hàng tiềm năng tiếp theo. Hãy ngừng lưu ý đến và bắt hợp tác hành động.

Tập trung vào thành tích

Không yêu cầu cuộc điện thoại tư vấn nào cũng trở thành từ chối, một trong những cuộc hotline sẽ với đến cho chính mình kết trái tích cực. Hãy chú trọng vào thành tích đã có được hơn là lời không đồng ý và bạn sẽ cảm thấy tốt hơn về bản thân.

Luôn giữ lại sự siêng nghiệp

Bạn cần phải giữ lịch lãm và bài bản ngay cả lúc bị tự chối. Nếu khách hàng xử lý không đồng ý lịch sự với không diễn đạt sự thất vọng, người tiêu dùng tiềm năng sẽ lưu giữ đến các bạn vì điều đó. Giữ lại bình tĩnh không chỉ có phản ánh khả năng bán sản phẩm mà còn có thể đổi khác hoàn toàn hễ lực bán sản phẩm của bạn. Ví như họ bắt buộc dịch vụ/sản phẩm của khách hàng trong tương lai, họ đang ghi ghi nhớ thái độ lành mạnh và tích cực đó và sẽ contact với các bạn đầu tiên.

“Bạn không thể tránh khỏi việc bị lắc đầu khi cung cấp hàng, nhưng chúng ta có thể kiểm soát cách chúng ta phản ứng với từ bỏ “không”.”

Luôn theo dõi

Là một nhân viên kinh doanh, bạn tránh việc gạch tên khách hàng mục tiêu ra khỏi danh sách của bản thân mãi mãi sau thời điểm họ đưa ra câu trả lời “Không” đến bạn. Nếu quý khách từ chối, điều đó không tốt nhất thiết có nghĩa là họ đang không khi nào là người tiêu dùng của bạn. Họ hoàn toàn có thể không đon đả bây giờ, mà lại trong lai là gồm thể. Vậy nên, hãy thường xuyên xuyên liên hệ với họ giúp thấy họ có đổi khác ý định giỏi không, nhưng xem xét không nên được gọi quá nhiều.

Nếu bạn chưa lúc nào bị tự chối, thì chúng ta chưa lúc nào thấy mặt trái của bài toán bán hàng. Việc bị từ chối khi bán sản phẩm là điều bắt buộc tránh khỏi và ngay cả những nhân viên bán hàng có thành tích rất tốt cũng đang thỉnh thoảng gặp gỡ phải. Cầm cố nên, bạn cần có chiến lược giải pháp xử lý từ chối cân xứng nhất với trường hợp của mình, nhưng nếu như khách hàng không thể nghĩ về ra phương pháp nào thì chỉ cần áp dụng các chiến lược được liệt kê ngơi nghỉ trên là đủ.